Costa Rica apuesta por la inteligencia de negocios para llevar su estrategia MICE a un nuevo nivel. Más allá de promover un destino reconocido mundialmente por su biodiversidad, el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) busca entender con mayor precisión qué necesitan los organizadores de reuniones, los viajes de incentivo y los eventos asociativos para convertir esos datos en experiencias capaces de responder a las expectativas de cada mercado.
Durante la Misión Comercial Business & Partners de Costa Rica en México, enfocada en la industria de reuniones, Factor Meetings conversó con Óscar Saborío Ramírez, Director de Mercadeo y Estrategia del ICT, quien compartió la evolución de una estrategia que combina analítica, segmentación, sostenibilidad y la autenticidad de la propuesta Costa Rica Pura Meetings.
Inteligencia de negocios para conocer al mercado MICE
Para Costa Rica, profundizar en el segmento MICE implica primero conocerlo a partir de evidencia. México representa actualmente 20% de las llegadas al país dentro de este mercado, por lo que el ICT busca madurar esta relación a partir de una comprensión más precisa de la demanda.
“Queremos estudiar muy bien la demanda, para saber qué necesitan las reuniones corporativas, los viajes de incentivo y qué requieren los eventos asociativos”, explicó Saborío.
La intención es integrar las diferentes variables que el destino obtiene de sus mercados para identificar patrones y convertirlos en información útil para la toma de decisiones.
El primer paso, detalló, consiste en ordenar y conectar la información disponible: desde indicadores de promoción, relaciones públicas, trade, publicidad digital y fam trips, hasta variables relacionadas con conectividad y sostenibilidad.
“Una vez esté la casa ordenada, empezaremos a ver esos partnerships que necesitamos para hipersegmentar el tipo de audiencias que tenemos y administrar mejor la demanda en sitio”, señaló.
Este enfoque permitirá que las acciones de promoción evolucionen de una lógica generalista hacia estrategias más específicas, en las que las características y necesidades de cada audiencia determinen las experiencias y productos que el destino desarrolla.
Del dato a experiencias de alto valor
Esta inteligencia de mercado se conecta con otra prioridad: diversificar la oferta MICE y elevar su valor.
La propuesta Costa Rica Pura Meetings busca que los participantes no permanezcan únicamente dentro de un venue, sino que incorporen al programa elementos propios de la vida costarricense.
“Hemos venido a México a mostrarles el Pura Vida Meetings, que muestra la autenticidad del costarricense, su esencia, vocación de servicio, amabilidad y hospitalidad”, comentó el directivo.
La apuesta contempla experiencias de bienestar, naturaleza, cultura, aventura y deporte, con productos que complementan las reuniones y contribuyen a construir programas premium.
El potencial es significativo. Aunque Costa Rica representa apenas 0.03% del territorio continental, concentra alrededor de 6% de la biodiversidad mundial, una característica que puede trasladarse al diseño de experiencias para grupos.
Así, una reunión puede convertirse en una oportunidad para conectar con la naturaleza, conocer expresiones culturales locales, realizar actividades de aventura o incorporar momentos de bienestar.
México, un mercado estratégico
La relevancia del mercado mexicano explica también la presencia del ICT en misiones comerciales y encuentros especializados.
Con 20% de las llegadas actuales vinculadas al mercado MICE, Costa Rica busca profundizar su relación con meeting planners y travel managers mexicanos a partir de un conocimiento más detallado de sus preferencias.
El objetivo ya no es únicamente atraer más grupos, sino entender qué tipo de grupos, qué experiencias buscan, qué variables determinan su decisión y cómo responder mejor a ellas.
Esta aproximación puede ser especialmente relevante en un mercado corporativo que demanda experiencias diferenciadas y programas capaces de combinar objetivos de negocio con bienestar, conexión y experiencias memorables.
Sostenibilidad como valor competitivo
La analítica también tendrá que considerar una variable transversal para Costa Rica: la sostenibilidad.
El país cuenta desde 1997 con la Certificación de Sostenibilidad Turística, desarrollada por el ICT para evaluar, categorizar y distinguir a empresas turísticas que operan bajo prácticas sostenibles.
Para Saborío, este posicionamiento representa un valor agregado para la industria de reuniones y ha contribuido a que eventos elijan Costa Rica como destino.
De acuerdo con los datos compartidos durante la entrevista, el año pasado se realizaron alrededor de 400 eventos MICE en el país, con un arribo aproximado de 220 mil turistas MICE.
Pero la sostenibilidad no se plantea únicamente desde la certificación. El programa MICE Forest permite compensar la huella de carbono generada por los viajes y actividades del segmento.
Durante la misión comercial realizada en México, por ejemplo, los participantes compensaron su huella de carbono, contribuyendo a la regeneración de un bosque mediante acciones de reforestación realizadas por las propias comunidades.
El programa también contempla la compensación de los viajes del sector MICE que se realizan en Costa Rica y de la participación del país en eventos internacionales.
Evitar la masificación de los destinos
La gestión de la demanda también responde a un desafío global de los destinos turísticos: el overtourism.
El ICT busca que el crecimiento turístico contribuya a la transformación positiva de las comunidades sin convertirse en una presión que deteriore la experiencia del visitante o comprometa la sostenibilidad del territorio.
“Queremos dar pasos según la evidencia”, señaló Saborío, al destacar la importancia de utilizar la información disponible para tomar decisiones sobre dónde, cuándo y cómo desarrollar la actividad turística.
En este sentido, la inteligencia de negocios no se limita a vender más. También puede convertirse en una herramienta para administrar mejor los flujos, proteger los destinos y distribuir los beneficios del turismo.
Pura Vida también es estrategia
La evolución de Costa Rica como destino MICE apunta, finalmente, a una combinación de tres elementos: conocimiento del mercado, experiencias auténticas y sostenibilidad.
El reto consiste en utilizar los datos para identificar oportunidades, convertirlas en productos de alto valor y mantener aquello que hace diferente al destino: la posibilidad de llevar el estilo de vida costarricense a los programas de reuniones.
La apuesta del ICT es clara: conocer mejor a cada mercado para diseñar mejor sus experiencias. Y en ese camino, la inteligencia de negocios deja de ser únicamente una herramienta de análisis para convertirse en un componente central de la estrategia MICE de Costa Rica.
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