En la hotelería, algunas trayectorias reflejan con claridad cómo la disciplina, el aprendizaje constante y la confianza en el talento interno pueden transformar una carrera. La historia de Io´ana Guerrero Pérez, Directora General del Iberostar Waves Cozumel, es un ejemplo de ese crecimiento construido paso a paso dentro de la industria.
Su vínculo con la hospitalidad comenzó desde la universidad. Estudió Administración de Instituciones de Servicio en Puebla, una carrera orientada a comprender cómo funcionan las organizaciones dedicadas a atender personas. Desde entonces, la hotelería despertó en ella un interés especial.
Sus primeros pasos profesionales los dio en hoteles pequeños de Puebla. En uno de ellos vivió una experiencia que recuerda con claridad: el propietario había decidido conformar un equipo exclusivamente femenino. “Decía que las mujeres eran más responsables, y en el hotel todas éramos mujeres. Ese tipo de experiencias también te da seguridad en lo que haces”, cuenta.
Con el deseo de crecer profesionalmente y explorar destinos turísticos más grandes, tomó una decisión que marcaría su carrera: mudarse al Caribe mexicano. Tocó la puerta de Iberostar Group y comenzó hace 19 años como recepcionista.
A partir de ese momento inició una evolución profesional que refleja una de las fortalezas del grupo hotelero: apostar por el desarrollo del talento interno. Su trayectoria avanzó desde la recepción hasta la jefatura del área, posteriormente la subdirección y, finalmente, la dirección general del hotel. “Ha sido una evolución muy bonita. Iberostar cree firmemente en el talento interno y brinda oportunidades reales de crecimiento”, explica.
Hoy lidera el Iberostar Waves Cozumel, uno de los hoteles del grupo en el Caribe mexicano, donde la operación diaria combina hospitalidad, gestión estratégica y coordinación de grandes equipos.
La evolución del liderazgo femenino
Durante casi dos décadas en la industria, Io´ana ha sido testigo de un cambio significativo en la presencia de mujeres en posiciones de liderazgo dentro de la hotelería.
“Hoy la participación femenina es mucho más visible y sólida. Las mujeres estamos aportando una visión integral del negocio, combinando la operación diaria con el análisis estratégico y la gestión de resultados”, explica.
Para ella, la diversidad dentro de los equipos directivos también genera beneficios claros en la cultura organizacional. Cuando existen distintos estilos de liderazgo, los equipos se sienten más representados y comprometidos con la empresa.
Ese cambio también se refleja en espacios de representación del sector. “Antes era común asistir a reuniones donde había diez hombres y una mujer. Hoy cada vez somos más mujeres participando en esas mesas”.
Liderar en un entorno cambiante
Dirigir un hotel en el Caribe mexicano implica enfrentar retos constantes. Desde fenómenos naturales, como los huracanes, hasta situaciones globales inesperadas como la pandemia.
“Durante la pandemia no sabíamos qué iba a pasar al día siguiente. En esos momentos el liderazgo es fundamental, porque hay muchas personas que confían en las decisiones que tomas”, recuerda.
Para Io´ana, el papel de un director no es solo tomar decisiones operativas, sino también transmitir tranquilidad y confianza a los equipos.
Tecnología y transformación operativa
La tecnología también ha transformado la forma en que operan los hoteles. En el caso de Iberostar Group, la digitalización ha permitido optimizar procesos y avanzar en objetivos de sostenibilidad. “Hoy hemos reducido muchísimo el uso de papel. Incluso las camaristas utilizan tablets para reportes operativos. Hace algunos años eso habría sido difícil de imaginar”, señala.
Más que ver estos cambios como un desafío, Io´ana considera que forman parte natural de la evolución de la industria. La clave, afirma, está en acompañar a los equipos en ese proceso.
Precisión y detalle en la industria de reuniones
En destinos turísticos como el Caribe Mexicano, el segmento de reuniones también representa un componente estratégico para la hotelería. “Un evento exige precisión, anticipación y capacidad de reacción inmediata. Puede surgir cualquier imprevisto y el equipo debe resolverlo en el momento”, explica.
Desde su perspectiva, muchas mujeres aportan fortalezas importantes para este tipo de operación: organización, atención al detalle y una visión estratégica que combina el corto y el largo plazo.
Abrir camino a nuevas generaciones
Para continuar fortaleciendo el desarrollo del talento femenino en la hotelería, Io´ana considera fundamental impulsar programas de mentoría, planes de carrera claros y visibilizar historias reales de crecimiento dentro de las organizaciones.
“Cuando una persona ve que alguien comenzó en una posición operativa y llegó a la dirección, entiende que ese camino también es posible”.
Un consejo para quienes comienzan
A quienes desean iniciar una carrera en la hotelería, Io´ana les comparte un mensaje claro: confiar en sus capacidades y entender que cada etapa dentro de un hotel representa una oportunidad de aprendizaje. “El turismo es una industria apasionante, dinámica y llena de posibilidades. Si trabajas con disciplina, humildad y pasión, el crecimiento llega”. 
Close Up
- Disfruta nadar en el mar y aprovechar el entorno natural del Caribe mexicano.
- Le gusta leer novelas románticas y también libros relacionados con desarrollo personal. Uno de los libros que más recuerda es La historia interminable de Michael Ende.
- Escucha rock en español de bandas como Caifanes y Panteón Rococó.
Gabriela Rosas, liderazgo en una industria que evoluciona con mayor diversidad
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