Con la visión de fortalecer la profesionalización de los viajes de incentivo y eventos corporativos, la Mexican Business Travel Association (MBTA) y la Society for Incentive Travel Excellence (SITE) México Chapter lanzaron el “Incentive Travel Podcast: La mezcla de los incentivos y travel managers corporativos”, un espacio que busca inspirar, educar y conectar a los líderes del sector MICE.
El episodio inaugural estuvo conducido por David Díaz Escalante, presidente de SITE México, y Elizabeth Champagne, directora del Programa Educativo de MBTA.
Ambos recibieron a Claudia Palacios, travel manager de Thomson Reuters, y Martha Durán, de Merck Group, quienes compartieron su experiencia organizando viajes y eventos corporativos de alto impacto.
Proveedores estratégicos: aliados del éxito corporativo
El inicio del podcast se centró en definir la figura del proveedor estratégico, pieza clave para lograr experiencias memorables.
“Los proveedores de servicios son la extensión de los brazos del travel manager; deben anticiparse, resolver y cuidar los detalles”, afirmó Martha Durán, subrayando que la confianza y la empatía son la base de cualquier proyecto exitoso.
Por su parte, Claudia Palacios destacó que la verdadera diferencia se marca con el valor agregado: “El proveedor que entrega ese 101% que no pedí, demuestra que me conoce, se adelanta y entiende mis objetivos”.
Ambas coincidieron en que el compromiso, la comunicación abierta y la alineación con los valores de la empresa son esenciales para construir relaciones duraderas y efectivas.
Retención del talento y salario emocional
El diálogo evolucionó hacia cómo los viajes de incentivo fortalecen el salario emocional dentro de las empresas.
Durán compartió que, en Merck, cuidar a las personas no solo es parte del negocio, sino también de su cultura interna: “El salario emocional es nuestra herramienta para mantener al colaborador motivado y comprometido”.
A su vez, Claudia Palacios añadió que las nuevas generaciones buscan experiencias equilibradas, donde se incluya el bienestar y tiempo libre.
Por su parte, Elizabeth Champagne expuso los resultados del Primer Estudio sobre el Perfil del Travel Manager y Meeting Planner Corporativo, realizado por MBTA, que revela cómo las preferencias generacionales impulsan la sostenibilidad, la inclusión y la personalización en los programas de incentivo.
“El estilo de vida ha cambiado; hoy debemos diseñar incentivos que respondan a realidades diversas, incluso quienes viajan con mascotas o buscan experiencias únicas”, complementó David Díaz Escalante.
Compliance y comunicación efectiva: pilares de la confianza
El podcast también abordó la importancia del compliance como herramienta para garantizar transparencia, ética y sostenibilidad en cada proyecto.
Los participantes coincidieron en que vivimos una era donde la trazabilidad y la rendición de cuentas son obligatorias.
“La transparencia ya no es opcional; cada gasto y cada decisión deben justificarse con propósito y valor agregado”, señalaron.
Asimismo, destacaron que la comunicación entre compradores y proveedores sigue siendo el mayor desafío.
Los travel managers necesitan compartir información clave y los proveedores deben escuchar, comprender y asesorar con honestidad.
Solo así —subrayaron— se construyen proyectos coherentes con los valores corporativos y las metas del cliente.
Soluciones financieras y nuevos modelos de pago
Frente al reto que representan los plazos de pago corporativos, Claudia Palacios comentó que la implementación de tarjetas virtuales para eventos es una herramienta que mejora el control y la eficiencia.
Mientras que Martha Durán agregó que en Merck han logrado anticipar facturas o generar anticipos parciales, gracias a la colaboración con el área de Finanzas, lo que facilita las operaciones y fomenta relaciones más equitativas con sus proveedores.
Cierre inspirador: los “6 tips para NO triunfar”
Con un toque de humor y reflexión, David Díaz Escalante cerró la sesión compartiendo los “6 tips para NO triunfar en un viaje de incentivo”, entre ellos:
- Ignorar la voz del cliente.
- Prometer más de lo que se puede cumplir.
- Repetir destinos sin innovación.
- Minimizar la comunicación.
- Cobrar sin justificar el valor.
Su mensaje final fue claro: “El éxito está en escuchar, innovar y trabajar con propósito”.
Aquí te presentamos los cuatro capítulos del podcast “Incentive Travel Podcast” mediante los cuales conocerás la evolución de los viajes de incentivo que inspiran, conectan y transforman.
Parte 1: Los viajes de incentivo como estrategia para la retención del talento
https://youtu.be/kVICyx8flqk?si=MO18fMP1I7zmXL8U
Parte 2: Relación entre compradores y vendedores del mercado de incentivos
https://youtu.be/Z7vfraTknVo?si=b7sHa5__J6S-TR3F
Parte 3: Cómo impactan los cambios generacionales en las empresas
https://www.youtube.com/watch?v=wKkjzN2r5m0
Parte 4: Perfil de un proveedor estratégico
https://youtu.be/ayu6efPiplI?si=BDqV5Zidjy0vqhnn
