La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los nuevos lineamientos para la regulación de la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos en México. De esta forma Ticketmaster tendrá que acatar la normativa de Profeco, luego de centenares de quejas, inconformidades y demandas.
Por su parte el consorcio de los boletos destacó que seguirá los nuevos lineamientos de la institución regulatoria, por lo que dichos ajustes han entrado en marcha toda vez que han sido publicados el jueves pasado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), aplicando a eventos que superen los 20 mil asistentes.
Por lo que tendrán que estar perfectamente definidos conceptos y reglas de los eventos por los promotores de forma clara, veraz y oportuna, al menos 24 horas antes de la venta inicial de las localidades.
Dicha regulación, se desarrollada luego de numerosas y severas quejar públicas en lo que fuera la venta de boletos para ver al grupo de K-pop BTS, sin duda un ejercicio lamentable que llamó la atención de las autoridades con la finalidad inicial de reforzar la transparencia en precios y condiciones para los compradores, así como una multa estipulada de $285.714 dólares (5,000.000 de pesos) a Ticketmaster.
Entre la nueva normativa que Profeco ha destacada en cuanto a la realización de estos eventos subraya la descripción del lugar, fechas, horarios de inicio, artistas principales, así como términos y condiciones vigentes, incluidas políticas de cancelación y devolución.
Obligando a las empresas expendedoras de boletos a presentar y difundir el mapa del evento, con zonas perfectamente claras y etiquetadas, lo mismo que el número de asientos disponibles por sección y el monto total de los precios de zona sin NUNGUN incremento «sorpresa«.
SEÑALANDO PERFECTAMENTE el monto total —ha estipulado Profeco en el acuerdo— el cual debe indicar de manera visible lo que se pagará por el boleto previo a su adquisición, SIN COSTOS ADICIONALES a la información o publicidad difundida en el momento de la compra.
Asimismo, fue dado a conocer que los lineamientos exigen de igual forma, medidas para proteger sistemas de comercialización ante la plaga de bots y tecnologías que permitan la falsificación o duplicidad de entradas a eventos, previendo sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por su parte la empresa Ticketmaster dio a conocer su postura en un comunicado en donde se dijo conforme y de acuerdo con la nueva normativa, por lo que acatará “plenamente” el funcionamiento de estos, al tiempo -que detalló en el comunicado- su colaboración con las autoridades para fortalecer la protección al consumidor.
«La adopción de lineamientos específicos para conciertos masivos contribuye a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos dentro de este segmento”, expresó Ticketmaster en comunicado.
En cuanto a la cadena de valor que provee las facilidades y el desarrollo óptimo de este tipo de eventos, reiteró su voluntad de colaborar no sólo con autoridades, sino con promotores y recintos para «asegurar que la información proporcionada a las y los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso«, en la compra, selección y adquisición de boletos.
Reconociendo asimismo, que los nuevos lineamientos oficiales permitirán «consolidar prácticas homogéneas, verificables y transparentes, fortaleciendo la certidumbre para los consumidores y el desarrollo de la industria del entretenimiento en vivo en México», detalló el comunicado de Ticketmaster.
