La IA en eventos ya no es solo una herramienta para optimizar procesos, crear contenidos o personalizar experiencias también se está convirtiendo en uno de los principales desafíos para la credibilidad de las marcas y los organizadores.
Mientras los profesionales del sector adoptan cada vez más soluciones basadas en inteligencia artificial, los asistentes comienzan a cuestionar qué tan auténtica es la información que reciben y qué tan humanas son las experiencias que viven.
Así lo revela una reciente encuesta de Cvent, que pone sobre la mesa una creciente brecha de confianza entre quienes organizan eventos y las audiencias a las que buscan conectar.
La confianza entra en una nueva etapa
La inteligencia artificial se ha integrado rápidamente en las estrategias de marketing y eventos. Sin embargo, su adopción acelerada está generando una paradoja: mientras los organizadores confían más en el contenido creado con ayuda de estas herramientas, perciben que sus asistentes confían menos.
De acuerdo con la encuesta de Cvent, el 87% de los profesionales de eventos afirma sentirse más confiado al utilizar contenido generado por IA. No obstante, el 85% considera que sus audiencias se muestran cada vez más escépticas frente a este tipo de contenidos.
Para los meeting planners, PCO y organizadores de exposiciones, este dato representa una señal de alerta. La confianza ha sido históricamente uno de los principales activos de los eventos presenciales, y cualquier factor que la erosione puede afectar directamente la participación, el compromiso y la reputación de una marca.
La autenticidad, principal preocupación del público
Cuando los profesionales fueron consultados sobre las razones detrás de este escepticismo, el 30% señaló que los asistentes cuestionan si el contenido fue realmente creado por personas; mientras que el 29% considera que existe una creciente duda sobre la veracidad de la información.
Estos resultados reflejan una inquietud cada vez más presente en el mercado: la dificultad para distinguir entre contenidos genuinos y aquellos generados de manera automatizada.
En un entorno donde la sobreinformación y la desinformación ganan terreno, la autenticidad se está convirtiendo en un factor diferenciador para las marcas que buscan generar relaciones duraderas con sus audiencias.
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El contenido genérico supera incluso la falta de interacción humana
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que el 27% de los encuestados considera que el contenido genérico o generado por IA representa actualmente la mayor amenaza para la confianza del público.
El dato resulta especialmente significativo porque supera a otras preocupaciones tradicionalmente asociadas con los eventos, como la falta de interacción humana, señalada por el 19% de los participantes.
Lo anterior demuestra que los asistentes no solo buscan información útil; también esperan experiencias auténticas, personalizadas y con un componente humano que aporte valor real.
Para los organizadores, el reto ya no consiste únicamente en incorporar tecnología, sino en hacerlo sin perder la esencia de las conexiones personales que distinguen a los encuentros presenciales.
La adopción de la IA continúa acelerándose
A pesar de las preocupaciones relacionadas con la confianza, el uso de la inteligencia artificial sigue creciendo de forma acelerada dentro de las organizaciones.
De los 900 profesionales consultados por Cvent, el 90% afirmó que el uso de contenido generado por IA aumentó durante el último año. Además, el 43% indicó que está ampliando activamente su implementación, mientras que el 37% continúa experimentando con nuevas aplicaciones.
Tales datos sugieren que la discusión ya no gira en torno a si la IA debe utilizarse o no, sino sobre cómo hacerlo de manera responsable, transparente y alineada con las expectativas de las audiencias.
La encuesta de Cvent deja una conclusión clara: la inteligencia artificial seguirá transformando la industria de reuniones, pero su éxito dependerá de la capacidad de los organizadores para preservar la confianza de sus audiencias.
Para lograrlo, los expertos deberán encontrar un equilibrio entre eficiencia tecnológica y autenticidad humana, aprovechando las ventajas de la IA sin comprometer la credibilidad de los contenidos ni la calidad de las experiencias.
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