En días pasados, Marriott International, en alianza con PCMA y CEMA, publicó el estudio «Principios Fundamentales en el Diseño de Experiencias«; como parte de los esfuerzos resultantes de la asociación entre el grupo hotelero y PCMA que se gestó desde 2015. Con este análisis, los profesionales del sector MICE podrán anticiparse al comportamiento de los consumidores en torno a las vivencias que deseen experimentar en el marco de la Industria de Reuniones a nivel mundial.
El presente informe se compartió a las audiencias durante la realización del THE EXCHANGE: Association Masters Customer Conference de Marriott, evento que tuvo sede en las instalaciones de Sheraton Phoenix Downtown.
En cuanto a la hechura del documento, Marriott, PCMA y CEMA se dieron a la tarea de realizar más de 60 entrevistas individuales; para después recabar información a partir de mesas redondas globales con líderes en cuanto al diseño de estrategias en pro de crear experiencias singulares al momento de organizar y ejecutar toda clase de eventos.
Al respecto, la vicepresidenta Senior de Ventas Globales de Marriott International, Tammy Routh, se pronunció:
“Los profesionales de eventos de negocios buscan brindar experiencias innovadoras que rompan el molde de las reuniones tradicionales y generen resultados duraderos para sus asistentes y clientes. Los patrones, comportamientos y motivaciones de los consumidores están en constante evolución, y nos entusiasma compartir los conocimientos que nuestros clientes han estado solicitando a través de esta nueva investigación”.
En este sentido, Storycraft Labs, firma encargada de llevar a cabo la investigación que derivó en el reporte de Marriott, compartió seis principales drivers para la innovación en nuevas experiencias en el mediano plazo:
Exploración de Identidades
El ser humano se encuentra en la continua búsqueda de su individualidad, que es única, y al mismo tiempo se tiene el deseo de hallar semejanzas con más personas. La necesidad de establecer vínculos sociales sigue imperando en la Industria de Reuniones. En consecuencia, quien diseñe las experiencias deberá innovar en la forma de ofrecer networking.
Elección del Diseño Arquitectónico
Las audiencias de hoy encuentran satisfactorio el hecho de que sean consideradas en cuanto a la elección de las experiencias. Por ello, quien diseñe eventos debe ser empático con el público objetivo, para así realizar un ‘traje a la medida’.
Diseño para fomentar el Sentido de Pertenencia
La inclusión es ya un tema fundamental para generar las mejores experiencias en todo tipo de eventos. Asimismo, el bienestar emocional debe es parte de la ecuación.
Valorar los valores
El retorno de inversión sigue siendo importante para los asistentes de determinado evento; sin embargo, la cuestión monetaria no es todo lo que las audiencias están valorando, dado que conceptos como tecnología, sostenibilidad, inclusión y personalización, cobran más importancia.
Datos emocionales
La recopilación de datos emocionales para medirlos y analizarlos en pro de magnificar la experiencia de los asistentes a un evento también tiene su relevancia. Con herramientas de segmentación, quienes diseñen eventos podrán conocer más a fondo las preferencias de los profesionales de la IdeR.
El Poder del Juego
Las actividades lúdicas no pasarán de moda, más ahora cuando se tienen facilidades tecnológicas con la IA y la nueva conectividad; para afianzar ideas y generar incluso nuevas oportunidades de negocios y colaboraciones.
En su oportunidad, Sherrif Karamat, CAE, Presidente y Director Ejecutivo de PCMA y CEMA, señaló:
“Nuestra continua colaboración con Marriott International destaca aún más nuestro compromiso de brindar educación y recursos innovadores para los estrategas de eventos comerciales en todo el mundo. Estamos orgullosos de este trabajo y esperamos que los conocimientos recopilados en el informe ayuden a impulsar la participación, construir comunidades y fomentar mejores relaciones comerciales”.
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