Hoy más que nunca debemos trabajar en equipo. Tanto hemos sufrido para por fin empezar a ver la luz de regreso a los eventos, como para desperdiciar esta gran oportunidad.
Con trabajar en equipo me refiero a no sólo llevarnos bien y “echarle ganas”, me refiero a que realmente estemos todos en el mismo barco con la mira puesta hacia la misma dirección y que toda la cadena de valor (proveedores, hoteles, DMC ‘s, tour operadores y todos los demás involucrados) estemos sumando, dando lo mejor de nosotros, con el objetivo del cliente en mente.
Existen algunas prácticas con las cuales no estoy de acuerdo ya que pueden ocasionar que el resultado final sea que el cliente termine decepcionado o molesto porque definitivamente no son tontos y no les gusta que les vean la cara y en el peor de los casos, prefieran cambiar de destino y nunca más volver a trabajar con nosotros.
Para ser más específicos me refiero a estas comisiones excesivas que imponen las diferentes partes, de tal forma que el cliente final termina pagando un sobreprecio extraordinario para poder realizar su evento. Para mí como Event Planner es frustrante y decepcionante ver como hay empresas, sobre todo las más grandes, que no tienen esta flexibilidad y empatía con el cliente, el resto de la cadena de valor y con el contexto actual.
Es muy claro que todos estamos aquí para hacer negocio y que nuestro tiempo y nuestros servicios valen, sin embargo existe una línea muy delgada entre ofrecer un buen costo – beneficio y abusar.
La idea es que todos ganemos y ganemos bien, pero para esto hay que hacer un buen equipo que nos permita no sólo darle la mejor experiencia al cliente, sino que quede tan contento que siempre quiera regresar. Y ahí es donde está el verdadero negocio, más no en imponer comisiones excesivas para ganar más. Yo soy de la idea de que es mejor tener negocio constante de manera justa, que uno solo de manera excesiva.
y a ti… ¿te ha pasado?
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